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janvier 22 - 2023
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Le département Expérience Client (CX) chez GLOBOCAM!

En lien avec sa valeur d’orientation client, GLOBOCAM a fièrement investi, depuis le début de l’année 2022, dans un tout nouveau département d’Expérience Client (CX)! Cet investissement est un élément clé qui permet d’assurer un niveau de service supérieur, ainsi qu’une amélioration continue de l’expérience vécue par la clientèle.  

 

À quoi sert le département CX? 

 

Ce nouveau département offre une prise en charge complète de l’expérience vécue par nos clients, ce qui signifie :

 

 

En 2023, le département CX s’engage à être présent pour ses clients dans toutes les situations. Il sera là pour VOUS, lorsque :

 

  • Vous avez un camion en réparation dans un de nos concessionnaires ou dans tout autre concessionnaire et que vous avez besoin de notre support afin de faciliter la communication entre les différents intervenants.
  • Pour la prise en charge de vos commentaires, suggestions, demandes ou questionnements via la plateforme de sondage Inputkit ou toute autre méthode qui vous convient (commentaire à un employé, boîte de courriel safisfactionclient@globocam.ca, etc.).
  • Pour soutenir les départements opérationnels dans la standardisation et l’uniformisation du niveau de service à la clientèle du réseau GLOBOCAM.
  • Pour initier la clientèle et la familiariser avec les outils DTNA, soit le DTNA Portal, Detroit Connect, Service Tracker, Smart Source…
  • Pour apporter le soutien nécessaire dans l’utilisation des options de gestion à distance « Over the air » de Detroit Connect qui vous permettent de télécharger les informations du camion ou de modifier ses paramètres, peu importe où il se trouve.
  • Vous avez besoin d’être guidé à l’interne ou à l’externe vers les nouvelles technologies utilisées dans la conception et le développement des produits DTNA. 
  • Pour assurer le maintien des critères Elite Support, apporter des outils aux employés et favoriser l’amélioration continue dans les processus internes.
  • Pour organiser des événements et assurer une présence aussi souvent que possible ayant pour but de développer une relation privilégiée avec ses clients et ses employés.

Vous ne savez pas à qui vous adresser? Nous nous assurerons de la prise en charge afin de trouver des solutions!

 

Votre département Expérience Client (CX), GLOBOCAM.

 

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